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3344555娱乐场_致旅游网站中的惯犯们:骗钱可以,骗人不行
发布日期:2020-01-11 10:48:11

 

3344555娱乐场_致旅游网站中的惯犯们:骗钱可以,骗人不行

3344555娱乐场,面对近日酒店评级问题引发的争议,4月11日,携程cfo王肖璠作出了回应:竞价排名?不存在的。携程的排序主要依据算法。

“所有互联网企业能够看到的恶,在这家企业里都有。”

4月9日,知名媒体人王志安在其微信公众号上发文,呼吁网友“趁你还没有被坑死,赶紧卸载携程吧”。

微博ceo来去之间转发王志安的微博评论说:“这不是撞枪口,这是撞炮口。”(网络图)

事情的起因是王志安携团队去武汉采访,在携程上预定了“五星/豪华型”选项的一家酒店,到店之后发现房间地摊破损,桌子沙发一层灰,床头凳上有粘性液体,床单似乎也没换。

事后他才发现,自己入住的这家酒店并不是按标准评定的五星级,而是由携程评定,且在搜索结果中排名靠前,不懂行的网友很容易中招。

全网群起而攻之。网友们在评论里一边控诉自己使用携程被坑的经历,一边呼吁“吊打携程,人人有责”。

2018年1月1日,上海长宁区金钟路上的携程旅行网总部。(cfp 图)

一边倒的差评

面对这类危机,携程并非毫无经验。

早在3月30日,携程ceo孙洁等高管刚刚因为用户投诉而鞠躬道过歉。

今年2月,有用户在携程预定机票,随后因事无法成行,下单后20分钟想退票,当时携程提出退票费为每张9262元。但这位用户从航空公司得知,每张机票的实际价格仅为6415元(退票不收税费)。

此事被用户投诉到深圳消协后,深圳消协曾向携程发出《监督函》,起先携程回函时仍在坚称“我司不存在相关问题”。

随着深圳消协的深度介入,携程终于服软认错,ceo 孙洁亲自鞠躬道歉。

从不告知消费者直接捆绑销售,到用大数据杀熟提高机票和酒店的价格,再到王志安遭遇的竞价排名,在过去几年时间里,携程曾多次深陷舆论漩涡。它被指责不够诚实,企业道德低下,在“消费者友好度”方面几乎是一边倒的差评。

3月30日上午,在与深消委的沟通会上,携程ceo孙洁(中)及华南区总经理、深圳总经理一行三人鞠躬道歉。(网络图)

去年10月,演员韩雪曾发微博称,自己多次发现,并手动取消了隐藏在订票信息下的“预选保险框”。然而,百密一疏。她心碎地发现,自己终究难逃被套路的命运。

根据韩雪曝光的截图,携程除了收取正常的机票价格和机场建设费以外,还强行加入了38元的酒店优惠劵。

更早之前,青年作家蒋方舟也在微博公开指责过携程:通过携程订出差机票,但携程并不提供电子客票行程单,只提供一张只有金额的发票和票号有误的机票单,造成无法报销。除此之外,携程还擅自订了一段自己不会去的航程。

十几天后,中山大学教授李淼又发文称携程伪造机票电子票号。

蒋方舟的遭遇,其实就是航空公司为了促销,会推出联程票,价格上会比直飞单程票便宜一些。比如,西安-上海机票的售价为1440元,西安-上海-沈阳的价格却只需1200元。携程下单联运票,但用户实际搭乘的仅为西安-上海,携程通过这种方式赚取差价。

其实,名人大v们的遭遇普通网友都遇到过,比大v更惨的是他们投诉无门,也没能力通过公开渠道维权,大部分人只能忍气吞声,下次使用倍加小心被套路。

大v们把自己被坑的经历说出来,带动了大量普通用户一起控诉,携程等ota(online travel agency,在线旅行社)平台就这样成了全民公敌。

根据韩雪曝光的截图,携程除了收取正常的机票价格和机场建设费以外,还强行加入了38元的酒店优惠劵。(网络图)

屡禁不止的套路

实际上,携程坑用户的套路已经存在很久,但直到去年才被广泛注意到。

去年4月,一篇题为《一年100亿?揭秘携程坑人陷阱》的文章在朋友圈刷屏。文章指出,当消费者预订飞机票时,在机场建设费和燃油费之外会被偷偷加入酒店、机场贵宾室、接送机等优惠券以及航空保险,这些需要消费者非常仔细才能发现,当消费者取消这些服务时,携程还试图引导用户不要取消。

这个套路被曝光后,携程机票预订在舆论压力下,上线了不包含优惠券的普通预定选项,但用户被强制看5秒广告,在预订页面选择下一步时,系统还会弹窗推荐保险、接送机等服务。

在没被曝光过的火车票预订服务中,还保留着和机票预订一样的套路。有人通过体验发现,选择携程预订和快递送票时,系统均会自动添加套餐包,包含租车券、改签、短信提醒等服务。

在酒店预订上,也有类似的情况。2015年,央视记者在调查中发现,携程推荐酒店存在名不副实、虚假宣传、竞价排名等问题。

此外,消费者在预订酒店时,携程要求先付费,并提示不可取消,同时向消费者推荐无忧取消险。但相同的酒店,酒店官网的价格大多低于携程价格,无需付费而且可以取消。

在没被曝光过的火车票预订服务中,还保留着和机票预订一样的套路。(网络图)

事实上,不仅是携程,同程、途牛、马蜂窝等平台也存在类似的套路。去年11月,第三方在线投诉平台发布了2017年第三季度在线旅游服务行业投诉报告,显示第三季度有效投诉为517件。飞猪、携程、去哪儿高居投诉前三名。

但在各大互联网公司里,携程是比较特别的那一个……

资料来源:pingwest品玩、独角金融、ai财经社、财经女记者部落、知乎、36氪等

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